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东河分局“三化”措施强化接处警回访工作 提升群众满意度

2019年3月4日  开封刑事辩护律师   http://www.btxsbhls.com/

为切实提升公安工作群众满意度,东河分局从易发生群众投诉、易引发不满的接处警环节入手,通过“三化”举措落实接处警工作回访,进一步规范接处警工作,拓宽监督渠道,积极构建和谐警民关系。

一、值班领导坐堂回访,实现处警“制度化”。在落实回访一般警情职责的基础上,由值班领导重点对涉及“两盗两抢一骗”刑事类、治安纠纷类、紧急求助类等三类警情进行跟进处理,在处警结束后,对案件当事人、接警员服务态度、民警出警速度、警情处理结果等进行回访,了解报警人、当事人对110接处警工作的满意度,使报警群众真切感受公安机关的重视,并通过领导亲自回访时刻了解群众的期待需求,及时发现和整改警情处置中的不足,将投诉苗头隐患消除在萌芽。

二、二次回访反馈意见,实现处警“满意化”。回访结束后,由专职人员根据群众反馈的意见和建议进行全面梳理、集中汇总、统计反馈的情况,针对“一次回访”中群众“不满意”的回复,立即将情况通报给中心分管领导,通过查看大平台数据等途径进行调查核实,详细了解处警经过、结果等,掌握接处警中是否存在不规范问题,从而有针对性地将调查或处置情况对当事人进行电话再访,耐心听取群众意见,对当事人提出的意见和建议合理的予以采纳,并明确整改内容、制定整改措施、整改时间和整改责任人;对不合理的予以解释,做到有则改之、无则加勉,进一步提升执法服务质量,和谐警民关系。

三、案后点评查找短板,实现处警“规范化”。通过抽查回访当事人、查听报警录音电话相结合的方式,从正反两方面记录、收集典型事例,依托“每日警情”模块,对抽查回访的具体案例进行通报,从受理报警、下达指令、警情派发、民警出警、处警整个接处警过程中,对处警人员规范用语、出警速度、执法态度、处警方式、警容风纪等各个环节、细节方面存在的问题逐一分析,从执法回访中主动查找工作薄弱环节,及时了解掌握接处警中存在的不规范问题,从而采取针对性措施,强化民业务技能培训和执法规范培训,不断提高处接处警水平和服务质量。